Lucas Bäuerle
Neue Features im Mai
Durchschnittliche Bewertung eines Themas Um einzelne Themen besser einordnen zu können, wird nun die durchschnittliche Bewertung direkt...
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Ann-Sophie Duppel
- 16. Nov. 2021
- 3 Min.
Sentiment-Analyse – Wie denken Kunden über Sie?
Wie gelingt es, angesichts tausender Kundenbewertungen ein Stimmungsbild dieser Äußerungen zu erhalten? Die Sentiment-Analyse hilft dabei.
Ann-Sophie Duppel
- 26. Okt. 2021
- 6 Min.
33 inspirierende Zitate zum Thema Customer Experience
Diese 33 spannende Zitate rund um Customer Experience bringen wichtige Aspekte auf den Punkt. Viel Freude und Inspiration beim Lesen!
Ann-Sophie Duppel
- 19. Okt. 2021
- 2 Min.
Neue Features für mehr Kollaboration in der Analyse von Kundenfeedback
Die Analyse des Kundenfeedbacks muss gemeinsam mit Kolleg:innen besprochen werden. Mit unseren neuen Features ist die Kollaboration einfach.
Ann-Sophie Duppel
- 12. Okt. 2021
- 4 Min.
Decoding Decisions – Wie entwirrt man „the messy middle“?
Der Weg eines Kunden vom ersten Berührungspunkt bis zum Kauf ist meist chaotisch. Wie dieses Chaos entwirrt werden kann, lesen Sie hier.
Ann-Sophie Duppel
- 28. Sept. 2021
- 4 Min.
Actionable Insights - Von der Erkenntnis zur Handlung
Viele Unternehmen analysieren Daten, um so Insights zu erlangen. Doch es sind Actionable Insights nötig, um neue Handlungen anzuregen.
Ann-Sophie Duppel
- 16. Sept. 2021
- 5 Min.
Wie sollten Sie auf öffentliche Bewertungen reagieren?
Für die Kaufentscheidung sind Kundenbewertungen oftmals ausschlaggebend. Umso wichtiger ist es, auf diese Bewertungen richtig zu reagieren.
Ann-Sophie Duppel
- 15. Sept. 2021
- 2 Min.
Neue Darstellungsformen der Sentimentanalyse
Aus dem Berücksichtigen unserer Kundenwünschen sind neue Darstellungsformen entstanden. Diese wollen wir Ihnen gerne zeigen.
Ann-Sophie Duppel
- 26. Aug. 2021
- 3 Min.
Jobs to be done
Wenn wir ein Produkt kaufen, „stellen wir es ein“, damit es einen bestimmten Job erledigt. Tut es das gut, stellen wir es nochmal ein.
Ann-Sophie Duppel
- 5. Aug. 2021
- 4 Min.
Storytelling – die Macht einer guten Geschichte
Geschichten machen Daten für Zuhörer greifbarer. Was Data Storytelling ist und wozu es gut ist, erfahren Sie in diesem Artikel.
Ann-Sophie Duppel
- 24. Juni 2021
- 4 Min.
Customer Needs – was macht ein befriedigendes Kundenerlebnis aus?
Welche Bedürfnisse der Kunden müssen gestillt werden, damit ein Ereignis für sie befriedigend ist?
Ann-Sophie Duppel
- 27. Mai 2021
- 3 Min.
Mit der Experience Sampling Method näher am Kunden
Eine geeignete Methode, um User Experience zu untersuchen ist die Experience Sampling Method (ESM)
ann-sophie3
- 21. Mai 2021
- 5 Min.
Wie baut man eine CX Abteilung auf?
Wie baut man eine Abteilung, die sich um das CX Management kümmert, in einem Unternehmen auf?
Sebastian Rowek
- 27. Apr. 2021
- 4 Min.
Stadtwerke und Kundenloyalität - Was treibt die Kunden?
Wie können lokale Stadtwerke die Loyalität Ihrer Kunden sichern? Oder anders gefragt: Was sind die Hauptargumente, die Kunden dazu...
Lukas Kauderer
- 23. März 2021
- 3 Min.
Treiber der Kundenzufriedenheit erkennen
Was sind die Treiber der Kundenzufriedenheit? Sind die am häufigsten genannten Themen wirklich die wichtigsten? Und welche Argumente...
Lea Toews
- 3. Feb. 2021
- 3 Min.
Ethnographische Marktforschung – Der Tieftauchgang in fremde Kulturen
Bevor Sie jetzt denken: Ach, das ist doch das mit exotischem Stämmen im Urwald? Naja nicht ganz! Die grobe Richtung stimmt aber. Was mit...
Lukas Kauderer
- 19. Jan. 2021
- 2 Min.
5 Tonnen CO2
In vielen Artikeln und Zeitungen liest man, wie viel CO2 durch Netflix, Spotify und Google verbraucht werden. Wir haben uns deshalb im Team
Lea Toews
- 24. Nov. 2020
- 2 Min.
Text-Analytics mit Konzept & Markt: Qualitativ hochwertige Analysen mit zeitgleicher Effizienz
Seit 25 Jahren ist Konzept & Markt Berater in Sachen Marktinformationen und Data Analytics. Uns ist wichtig, dass wir durch objektive...
Lukas Kauderer
- 29. Sept. 2020
- 5 Min.
CX-Check #01 Lieferando – Warum Geld nicht alles aber dennoch wichtig ist
Wir beginnen unsere Serie von CX-Checks mit einem der klaren Profiteure der Corona-Pandemie: Die Lieferdienste. Genauer gesagt nehmen wir...
Lea Toews
- 21. Sept. 2020
- 3 Min.
Die kundenzentrierte Organisation: Drei Dos and Don’ts für Ihre Customer Centricity
Die Kunst, eine kundenzentrierte Organisation zu werden, ist für einige Unternehmen ein Buch mit sieben Siegeln. Das muss aber nicht sein! M
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