Wie gelingt es, angesichts tausender Kundenbewertungen ein Stimmungsbild dieser Äußerungen zu erhalten? Die Sentiment-Analyse hilft dabei.

Diese 33 spannende Zitate rund um Customer Experience bringen wichtige Aspekte auf den Punkt. Viel Freude und Inspiration beim Lesen!

Die Analyse des Kundenfeedbacks muss gemeinsam mit Kolleg:innen besprochen werden. Mit unseren neuen Features ist die Kollaboration einfach.

Der Weg eines Kunden vom ersten Berührungspunkt bis zum Kauf ist meist chaotisch. Wie dieses Chaos entwirrt werden kann, lesen Sie hier.

Viele Unternehmen analysieren Daten, um so Insights zu erlangen. Doch es sind Actionable Insights nötig, um neue Handlungen anzuregen.

Für die Kaufentscheidung sind Kundenbewertungen oftmals ausschlaggebend. Umso wichtiger ist es, auf diese Bewertungen richtig zu reagieren.

Aus dem Berücksichtigen unserer Kundenwünschen sind neue Darstellungsformen entstanden. Diese wollen wir Ihnen gerne zeigen.

Wenn wir ein Produkt kaufen, „stellen wir es ein“, damit es einen bestimmten Job erledigt. Tut es das gut, stellen wir es nochmal ein.

Geschichten machen Daten für Zuhörer greifbarer. Was Data Storytelling ist und wozu es gut ist, erfahren Sie in diesem Artikel.

Welche Bedürfnisse der Kunden müssen gestillt werden, damit ein Ereignis für sie befriedigend ist?

Eine geeignete Methode, um User Experience zu untersuchen ist die Experience Sampling Method (ESM)

Wie baut man eine Abteilung, die sich um das CX Management kümmert, in einem Unternehmen auf?

Wie können lokale Stadtwerke die Loyalität Ihrer Kunden sichern? Oder anders gefragt: Was sind die Hauptargumente, die Kunden dazu...

Was sind die Treiber der Kundenzufriedenheit? Sind die am häufigsten genannten Themen wirklich die wichtigsten? Und welche Argumente...

Bevor Sie jetzt denken: Ach, das ist doch das mit exotischem Stämmen im Urwald? Naja nicht ganz! Die grobe Richtung stimmt aber. Was mit...

In vielen Artikeln und Zeitungen liest man, wie viel CO2 durch Netflix, Spotify und Google verbraucht werden. Wir haben uns deshalb im Team

Seit 25 Jahren ist Konzept & Markt Berater in Sachen Marktinformationen und Data Analytics. Uns ist wichtig, dass wir durch objektive...

Wir beginnen unsere Serie von CX-Checks mit einem der klaren Profiteure der Corona-Pandemie: Die Lieferdienste. Genauer gesagt nehmen wir...

Die Kunst, eine kundenzentrierte Organisation zu werden, ist für einige Unternehmen ein Buch mit sieben Siegeln. Das muss aber nicht sein! M

In diesem Blogbeitrag definieren wir für Sie Beschwerdemanagement und dessen Ziele, erklären Ihnen den Prozess des direkten und indirekten B