Hier findet ihr unser Buch-, Podcast- und Magazin-Empfehlungen rund um das Thema Customer Experience. Wir freuen uns auf weitere Vorschläge, Ergänzungen und Meinungen in den Kommentaren!

Bücher

• Kunden begeistern mit System - In 5 Schritten zur Customer Experience Execution von Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann
• Customer Experience Management in der Praxis: Grundlagen - Zusammenhänge - Umsetzung von Alexander Tiffert
• Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus - Customer Experience Management - 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern von Karin Glattes
• Customer Experience im Zeitalter der Kunden: Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse von Andreas Rusnjak und Daniel Schallmo
• (EN) The Experience-Centric Organization - How to Win Through Customer Experience von Simon Clatworthy
• (EN) Customer Experience Management: How to Design, Integrate, Measure and Lead von Nihat Tavsan und Can Erdem
• (EN) Customer Experience: 22 international CX professionals share their current strategies for achieving impact and visibility using best practice CX von Andrew Priestley
• (EN) The Customer Experience Book: How to design, measure and improve customer experience in your business von Alan Pennington
  

Podcasts

• CXEinfachMachen mit Sebastian Syperek und Lukas Kauderer
• (EN) The CX Leader Podcast hosted by Steve Walkter
• (EN) Customer Experience - The Podcast hosted by Andrew Priestley
• (EN) The Customer Experience Podcast hosted by Capita
• (EN) Labs Talk hosted by SAP
  

Magazine

• WuV Customer Experience spezial (Link)
• planung&analyse (Link)
• Marktforschung.de (Link)