FitX

Customer Success Story: FitX

liCili unterstützt FitX im Bereich Customer Feedback und damit bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

liCili unterstützt FitX im Bereich Customer Feedback und damit bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

FitX ist ein Fitnessstudio-Unternehmen, das in Essen, Deutschland, gegründet wurde. Es hat eine systematische und konsequente Kundenorientierung und ist nach Mitgliederzahl eines der größten Studios in Deutschland. FitX hat sich auf die Herausforderungen eines umkämpften Wettbewerbsumfelds und hohen Innovationsdrucks eingestellt und nutzt KI-Textanalyse, um mehr Kundenorientierung zu erreichen und die Kundenzufriedenheit zu festigen.

Die Herausforderung

FitX steht vor dem Druck, sich stärker auf die Kundenorientierung in der Fitnessbranche zu konzentrieren. Das Wettbewerbsumfeld ist umkämpft und öffentliche Plattformen ermöglichen eine hohe Vergleichbarkeit zwischen Fitnessstudios. FitX möchte die Studioauslastung steigern und hat zuvor quartalsweise Kundenzufriedenheitsmessungen durchgeführt. Allerdings wurden die Freitexte der Befragten bisher nur begrenzt und umständlich ausgewertet. Die Entscheidungsfindung basierte oft auf Bauchgefühl und weniger auf Systematik. FitX strebt maximale Kundenorientierung an und legt großen Wert auf das Kundenerlebnis.

Zusammenarbeit mit liCili

Die KI-Textanalyse von liCili hat FitX dabei geholfen, tiefergehende Einblicke in das Kundenfeedback zu gewinnen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durch die Nutzung von intelligenten und vortrainierten KI-Textanalysen konnte FitX Themen und deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit ermitteln, ohne dass ein Anlernen oder eine Mindestmenge an Daten erforderlich war.

Durch die KI-Textanalyse hat es FitX ermöglicht, die Treiber für die Kundenzufriedenheit besser zu verstehen und zu quantifizieren. Beispielsweise wurde festgestellt, dass die Studioauslastung und die Verfügbarkeit von freiem WLAN wichtige Treiberthemen für die Kunden waren.

Ein weiterer wichtiger Aspekt war die Fähigkeit der KI-Textanalyse, kontinuierlich zu lernen und sich zu verbessern. Durch die fortlaufende Auswertung der Daten konnte die KI immer intelligenter und zielsicherer werden, was zu besseren und genaueren Ergebnissen führte.

Die Implementierung der KI-Textanalyse hat auch dazu beigetragen, dass FitX systematischer und konsequenter in seiner Kundenorientierung wurde. Das Tool hat es dem Unternehmen ermöglicht, schnell und effizient auf Kundenfeedback zu reagieren und Maßnahmen abzuleiten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Einsatz der KI-Textanalyse von liCili FitX dabei geholfen hat, tiefergehende Einblicke in das Kundenfeedback zu gewinnen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und systematischer in seiner Kundenorientierung zu werden.

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