• Ann-Sophie Duppel

Neue Features für mehr Kollaboration in der Analyse von Kundenfeedback

Kundenfeedback zu analysieren ist der erste und sicherlich wichtigste Schritt zu mehr Kundenorientierung. Anschließend ist es sehr wichtig, mit den Ergebnissen zu arbeiten, sich damit auseinanderzusetzen und gemeinsam mit Kolleg:innen Rückschlüsse abzuleiten. Genau für diese Kollaboration haben wir nun neue Features in der Projektübersicht und dem Explorer gelauncht.


Neue Projektübersicht, liCili

Neue Projektübersicht

Eine der Neuerungen, welche ab sofort zur Verfügung stehen, ist die Projektübersicht. In der neuen Übersicht finden Sie nun Informationen zu der Textanzahl, den Bewertungen, dem Sentiment und deren Veränderung innerhalb der letzten 30 Tagen. Diese Daten finden Sie zum einen in Zahlen angegeben und zum anderen mit einem Diagramm veranschaulicht. Im Diagramm können Sie sich je nach Wunsch zwei Werte anzeigen lassen. Entweder die Anzahl neuer Freitexte, die Sternebewertung oder den NPS.

An der rechten Seite der Projektübersicht sind unter „Aktivitäten“ die letzten Aktivitäten zu sehen. Dies kann ein Upload von Daten, eine fertige Analyse oder ein verfasster Kommentar sein. Letzterer ist auch direkt verlinkt zum jeweiligen Kommentar.


Kommentar- und Verlinkungsfunktion

Wie schon erwähnt, sind in der Projektübersicht unter anderem die letzten Kommentare zu den Freitexten einsehbar. Neben der bereits bekannten Kommentarfunktion ist es nun außerdem möglich, eine andere Person des Projekts unter einem Freitext zu verlinken. Hierfür müssen Sie lediglich auf das @-Symbol oberhalb des Kommentarfelds klicken und den entsprechenden Namen auswählen. So können Sie schnell und einfach andere Mitarbeitende auf einen interessanten Freitext aufmerksam machen.


Kommentare und Verlinkungen

Wenn Sie selbst in einem Kommentar verlinkt wurden, wird Ihnen das auf der liCili Plattform unten links beim Benachrichtigungssymbol (Glocke) angezeigt. Mit Klick auf dieses Symbol können Sie die Push-Nachricht lesen und zum entsprechenden Kommentar gelangen. Zusätzlich erhalten Sie eine Benachrichtigung per Mail, die Ihnen Gleiches anzeigt.


Benachrichtigung, Markierung im Kommentar


Wir hoffen, dass wir Ihnen mit den neuen Features das Arbeiten mit unserem Analyse-Tool vereinfachen können. Selbstverständlich stehen die vorgestellten Neuerungen allen Kunden ab sofort ohne Mehrkosten zur Verfügung. Auch freuen wir uns weiterhin über Ihre Anregungen, Wünsche und Verbesserungsideen.

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Mit dem Analysetool von liCili müssen Sie keine Kompromisse mehr eingehen.

Überzeugen Sie sich selbst und testen Sie bis zu 1.000 Texte kostenfrei und unverbindlich.

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