Ann-Sophie Duppel16. Nov. 20213 Min.Sentiment-Analyse – Wie denken Kunden über Sie?Wie gelingt es, angesichts tausender Kundenbewertungen ein Stimmungsbild dieser Äußerungen zu erhalten? Die Sentiment-Analyse hilft dabei.
Ann-Sophie Duppel26. Okt. 20216 Min.33 inspirierende Zitate zum Thema Customer ExperienceDiese 33 spannende Zitate rund um Customer Experience bringen wichtige Aspekte auf den Punkt. Viel Freude und Inspiration beim Lesen!
Ann-Sophie Duppel12. Okt. 20214 Min.Decoding Decisions – Wie entwirrt man „the messy middle“?Der Weg eines Kunden vom ersten Berührungspunkt bis zum Kauf ist meist chaotisch. Wie dieses Chaos entwirrt werden kann, lesen Sie hier.
Ann-Sophie Duppel16. Sept. 20215 Min.Wie sollten Sie auf öffentliche Bewertungen reagieren?Für die Kaufentscheidung sind Kundenbewertungen oftmals ausschlaggebend. Umso wichtiger ist es, auf diese Bewertungen richtig zu reagieren.
Ann-Sophie Duppel26. Aug. 20213 Min.Jobs to be done Wenn wir ein Produkt kaufen, „stellen wir es ein“, damit es einen bestimmten Job erledigt. Tut es das gut, stellen wir es nochmal ein.
Ann-Sophie Duppel5. Aug. 20214 Min.Storytelling – die Macht einer guten GeschichteGeschichten machen Daten für Zuhörer greifbarer. Was Data Storytelling ist und wozu es gut ist, erfahren Sie in diesem Artikel.
Ann-Sophie Duppel24. Juni 20214 Min.Customer Needs – was macht ein befriedigendes Kundenerlebnis aus?Welche Bedürfnisse der Kunden müssen gestillt werden, damit ein Ereignis für sie befriedigend ist?
ann-sophie321. Mai 20215 Min.Wie baut man eine CX Abteilung auf?Wie baut man eine Abteilung, die sich um das CX Management kümmert, in einem Unternehmen auf?
Lea Toews21. Sept. 20203 Min.Die kundenzentrierte Organisation: Drei Dos and Don’ts für Ihre Customer CentricityDie Kunst, eine kundenzentrierte Organisation zu werden, ist für einige Unternehmen ein Buch mit sieben Siegeln. Das muss aber nicht sein! M
-1. Sept. 20204 Min.Service Designer – Produktmanager der ZukunftService Designer entwickeln Konzepte für Dienstleistungen. Sie nehmen dabei den gesamten Dienstleistungsprozess in den Blick. Je nach Bedarf
-18. Aug. 20203 Min.Customer-Lifetime-Value – Berechnung des KundenwertsDer Customer-Lifetime-Value (CLV), zu Deutsch etwa: „Kundenwert“, beschreibt den kumulierten Wert, den ein Kunde für ein Unternehmen aktuell
-12. Aug. 20206 Min.Voice of Customer (VOC) – die Macht der KundenstimmenKunden teilen ihre Bewertungen und Bedürfnissen aber auch ihre Erwartungen mit den Unternehmen so oft wie noch nie.
-4. Aug. 20204 Min.Chancen von Text Analytics für mehr KundenorientierungChancen von Text Analytics für mehr Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen.
-27. Juli 20202 Min.Bewertungsportale-Dschungel – wir verschaffen Ihnen den Durchblick91% der unter 34-jährigen lesen sich online Bewertungen durch, bevor sie ein Produkt oder Dienstleistung kaufen. Welche Bewertungsportale gi
-1. Juli 20205 Min.Das Risiko gehen Sie ein, wenn Sie Kundenfeedback keine Beachtung schenkenTreffen Sie Entscheidungen, ohne Ihren Kunden Beachtung zu schenken, riskieren Sie nicht nur Ihr Geschäft, sondern auch Ihr komplettes Poten
-16. Juni 20206 Min.Hören Sie auf Ihre Kunden zu frustrieren – Wie man Kunden wahrhaft begeistertHeutzutage sind Customer Experience Manager auf der Suche nach unvergesslichen Erlebnissen für Kunden - aber was will dieser eigentlich?
-2. Juni 20203 Min.Text Mining - Eine DefinitionEine Datenflut, die man sich mittels Text Mining zu Nutze machen kann. Anders als bei Data Analytics/Data Mining werden im Text Mining Texte
Lukas Kauderer2. Apr. 20204 Min.Was Sie jetzt für Ihre Customer Experience tun können – 10 Ideen10 Customer Experience Ideen, wie Sie mit Ihrem Unternehmen nach der Krise wieder auf die Höhe – oder sogar darüber hinauskommt.
Lukas Kauderer1. Apr. 20201 Min.Wissensquellen für mehr Customer Experience Hier findet ihr unser Buch-, Podcast- und Magazin-Empfehlungen rund um das Thema Customer Experience.
Lukas Kauderer5. Nov. 20191 Min.Amazon ändert Bewertungssystem Bereits seit September testet Amazon verschiedene neue Arten der Produktbewertung. Nun hat sich das Unternehmen festgelegt und führt neben F