Sentiment-Analyse – Wie denken Kunden über Sie?
Wie gelingt es, angesichts tausender Kundenbewertungen ein Stimmungsbild dieser Äußerungen zu erhalten? Die Sentiment-Analyse hilft dabei.
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Ann-Sophie Duppel
- 26. Okt. 2021
- 6 Min.
33 inspirierende Zitate zum Thema Customer Experience
Diese 33 spannende Zitate rund um Customer Experience bringen wichtige Aspekte auf den Punkt. Viel Freude und Inspiration beim Lesen!
Ann-Sophie Duppel
- 12. Okt. 2021
- 4 Min.
Decoding Decisions – Wie entwirrt man „the messy middle“?
Der Weg eines Kunden vom ersten Berührungspunkt bis zum Kauf ist meist chaotisch. Wie dieses Chaos entwirrt werden kann, lesen Sie hier.
Ann-Sophie Duppel
- 16. Sept. 2021
- 5 Min.
Wie sollten Sie auf öffentliche Bewertungen reagieren?
Für die Kaufentscheidung sind Kundenbewertungen oftmals ausschlaggebend. Umso wichtiger ist es, auf diese Bewertungen richtig zu reagieren.
Ann-Sophie Duppel
- 26. Aug. 2021
- 3 Min.
Jobs to be done
Wenn wir ein Produkt kaufen, „stellen wir es ein“, damit es einen bestimmten Job erledigt. Tut es das gut, stellen wir es nochmal ein.
Ann-Sophie Duppel
- 5. Aug. 2021
- 4 Min.
Storytelling – die Macht einer guten Geschichte
Geschichten machen Daten für Zuhörer greifbarer. Was Data Storytelling ist und wozu es gut ist, erfahren Sie in diesem Artikel.
Ann-Sophie Duppel
- 24. Juni 2021
- 4 Min.
Customer Needs – was macht ein befriedigendes Kundenerlebnis aus?
Welche Bedürfnisse der Kunden müssen gestillt werden, damit ein Ereignis für sie befriedigend ist?
ann-sophie3
- 21. Mai 2021
- 5 Min.
Wie baut man eine CX Abteilung auf?
Wie baut man eine Abteilung, die sich um das CX Management kümmert, in einem Unternehmen auf?
Lea Toews
- 21. Sept. 2020
- 3 Min.
Die kundenzentrierte Organisation: Drei Dos and Don’ts für Ihre Customer Centricity
Die Kunst, eine kundenzentrierte Organisation zu werden, ist für einige Unternehmen ein Buch mit sieben Siegeln. Das muss aber nicht sein! M
Claudia Lindner
- 1. Sept. 2020
- 4 Min.
Service Designer – Produktmanager der Zukunft
Service Designer entwickeln Konzepte für Dienstleistungen. Sie nehmen dabei den gesamten Dienstleistungsprozess in den Blick. Je nach Bedarf
Claudia Lindner
- 18. Aug. 2020
- 3 Min.
Customer-Lifetime-Value – Berechnung des Kundenwerts
Der Customer-Lifetime-Value (CLV), zu Deutsch etwa: „Kundenwert“, beschreibt den kumulierten Wert, den ein Kunde für ein Unternehmen aktuell
Claudia Lindner
- 12. Aug. 2020
- 6 Min.
Voice of Customer (VOC) – die Macht der Kundenstimmen
Kunden teilen ihre Bewertungen und Bedürfnissen aber auch ihre Erwartungen mit den Unternehmen so oft wie noch nie.
Claudia Lindner
- 4. Aug. 2020
- 4 Min.
Chancen von Text Analytics für mehr Kundenorientierung
Chancen von Text Analytics für mehr Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen.
Claudia Lindner
- 27. Juli 2020
- 2 Min.
Bewertungsportale-Dschungel – wir verschaffen Ihnen den Durchblick
91% der unter 34-jährigen lesen sich online Bewertungen durch, bevor sie ein Produkt oder Dienstleistung kaufen. Welche Bewertungsportale gi
Claudia Lindner
- 1. Juli 2020
- 5 Min.
Das Risiko gehen Sie ein, wenn Sie Kundenfeedback keine Beachtung schenken
Treffen Sie Entscheidungen, ohne Ihren Kunden Beachtung zu schenken, riskieren Sie nicht nur Ihr Geschäft, sondern auch Ihr komplettes Poten
Claudia Lindner
- 16. Juni 2020
- 6 Min.
Hören Sie auf Ihre Kunden zu frustrieren – Wie man Kunden wahrhaft begeistert
Heutzutage sind Customer Experience Manager auf der Suche nach unvergesslichen Erlebnissen für Kunden - aber was will dieser eigentlich?
Claudia Lindner
- 2. Juni 2020
- 3 Min.
Text Mining - Eine Definition
Eine Datenflut, die man sich mittels Text Mining zu Nutze machen kann. Anders als bei Data Analytics/Data Mining werden im Text Mining Texte
Lukas Kauderer
- 2. Apr. 2020
- 4 Min.
Was Sie jetzt für Ihre Customer Experience tun können – 10 Ideen
10 Customer Experience Ideen, wie Sie mit Ihrem Unternehmen nach der Krise wieder auf die Höhe – oder sogar darüber hinauskommt.
Lukas Kauderer
- 1. Apr. 2020
- 1 Min.
Wissensquellen für mehr Customer Experience
Hier findet ihr unser Buch-, Podcast- und Magazin-Empfehlungen rund um das Thema Customer Experience.
Lukas Kauderer
- 5. Nov. 2019
- 1 Min.
Amazon ändert Bewertungssystem
Bereits seit September testet Amazon verschiedene neue Arten der Produktbewertung. Nun hat sich das Unternehmen festgelegt und führt neben F
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