Wie gelingt es, angesichts tausender Kundenbewertungen ein Stimmungsbild dieser Äußerungen zu erhalten? Die Sentiment-Analyse hilft dabei.

Diese 33 spannende Zitate rund um Customer Experience bringen wichtige Aspekte auf den Punkt. Viel Freude und Inspiration beim Lesen!

Der Weg eines Kunden vom ersten Berührungspunkt bis zum Kauf ist meist chaotisch. Wie dieses Chaos entwirrt werden kann, lesen Sie hier.

Für die Kaufentscheidung sind Kundenbewertungen oftmals ausschlaggebend. Umso wichtiger ist es, auf diese Bewertungen richtig zu reagieren.

Wenn wir ein Produkt kaufen, „stellen wir es ein“, damit es einen bestimmten Job erledigt. Tut es das gut, stellen wir es nochmal ein.

Geschichten machen Daten für Zuhörer greifbarer. Was Data Storytelling ist und wozu es gut ist, erfahren Sie in diesem Artikel.

Welche Bedürfnisse der Kunden müssen gestillt werden, damit ein Ereignis für sie befriedigend ist?

Wie baut man eine Abteilung, die sich um das CX Management kümmert, in einem Unternehmen auf?

Die Kunst, eine kundenzentrierte Organisation zu werden, ist für einige Unternehmen ein Buch mit sieben Siegeln. Das muss aber nicht sein! M

Service Designer entwickeln Konzepte für Dienstleistungen. Sie nehmen dabei den gesamten Dienstleistungsprozess in den Blick. Je nach Bedarf

Der Customer-Lifetime-Value (CLV), zu Deutsch etwa: „Kundenwert“, beschreibt den kumulierten Wert, den ein Kunde für ein Unternehmen aktuell

Kunden teilen ihre Bewertungen und Bedürfnissen aber auch ihre Erwartungen mit den Unternehmen so oft wie noch nie.

Chancen von Text Analytics für mehr Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen.

91% der unter 34-jährigen lesen sich online Bewertungen durch, bevor sie ein Produkt oder Dienstleistung kaufen. Welche Bewertungsportale gi

Treffen Sie Entscheidungen, ohne Ihren Kunden Beachtung zu schenken, riskieren Sie nicht nur Ihr Geschäft, sondern auch Ihr komplettes Poten

Heutzutage sind Customer Experience Manager auf der Suche nach unvergesslichen Erlebnissen für Kunden - aber was will dieser eigentlich?

Eine Datenflut, die man sich mittels Text Mining zu Nutze machen kann. Anders als bei Data Analytics/Data Mining werden im Text Mining Texte

10 Customer Experience Ideen, wie Sie mit Ihrem Unternehmen nach der Krise wieder auf die Höhe – oder sogar darüber hinauskommt.

Hier findet ihr unser Buch-, Podcast- und Magazin-Empfehlungen rund um das Thema Customer Experience.

Bereits seit September testet Amazon verschiedene neue Arten der Produktbewertung. Nun hat sich das Unternehmen festgelegt und führt neben F