Universell einsetzbare

Text Analytics Software für unterschiedlichste Use Cases.

Anwendung der Text Analytics Software

01 Kunde gibt Feedback

Der Kunde gibt auf unter-schiedlichste Art und Weise Feedback: In Kundenumfragen, öffentliche Bewertungs-plattformen, Service-Tickets und viele mehr.

02 Datenübertragung

Die Daten werden entweder automatisiert sowie kontinuierlich in das System geladen oder über den Import einer CSV oder Excel-Datei

03 Analyse

Die Texte werden von liCili analysiert und dank der einfachen grafischen Aufarbeitung ist sofort ersichtlich, was der Kunde sagt und was er sich zum Beispiel wünscht.

04 Verbesserung

Durch die verschiedenen Analyse-ebenen ist sofort klar was zu tun ist und das Produkt oder die Dienstleistung kann kundenorientiert weiterentwickelt werden.

Warum man Text Analytics einsetzen sollte?

Kunden verstehen: Schnell, einfach und detailliert
Unternehmensaktivitäten ausrichten: Anhand des Verständnis für den Kunden kann die eigenen Leistungen kundenorientiert weiterentwickelt werden.
Kundenzufriedenheit erhöhen: Durch die verbesserte Leistung verbessert sich auch die Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Umsatz steigern: Durch die erhöhte Zufriedenheit und Loyalität wird der Unternehmensumsatz nachhaltig gesteigert.
Universelle Einsatzgebiete: Einsetzbar mit unterschiedlichsten Arten von Texten, zum Beispiel öffentliche Bewertungen, Umfragen mit offenen Nennungen, Communities, Mails und vieles mehr.

Einsatzgebiete

Öffentliche Bewertungen

Öffentliches Feedback aus App Stores, Bewertungsportale, Google, etc.

Kunden-
befragungen

Weitere Kundenfeedbacks

aus NPS Befragung, OnSite, Kunden-umfragen etc.

Feedbacks
Wettbewerber

Öffentliches Feedback aus den App Stores und Bewertungs-plattformen von Wettbewerbern

Service Tickets

Service Tickets

und Mails

Einsatz von Text Mining in unterschiedlichen Branchen

Der Einsatz von Text Mining ist für jede Branche und in jedem Unternehmen möglich. So können Bewertungen aus Schnittstellen, Kundenbefragungen und sogar Service Tickets sowie Mails in dem liCili Tool zentral analysiert und ausgewertet werden.